常见问题

热门问题 - 常见问题
  1. 什么是代购服务?
    答案: 代购服务就是帮助您订购你想要的商品,你不需要和卖家沟通,也不需要安排您的货如何寄送,我们全力一条龙服务.
  2. 为什么需要代购服务?
    答案: 这有很多原因,买家忙碌,无头绪,不善于沟通,不知道如何支付给卖家,运费昂贵. 还有其他原因比如,买家在他们的地方很难找到想要的商品,或者商品卖的很贵,又或者商品跟不上潮流
  3. 如何要求我们代购呢?
    答案: 这项服务其实不难,您只需要选购您要的商品,加入购物车或者直接购买就行了. 您也可以到这里产考我们的购物流程和教程: http://askmebuy.com/zh/page/our-purchase-flow.html
  4. 当我付款后我什么时候可以收到货呢?
    答案: 通常当你支付订单后,您会在7-10天的工作日收到你的东西.
  5. 当我支付订单后,我还需要做什么吗?
    答案: 您必须时常检查您的电子邮件. 当我们采购人员跟进每一个订单时发现订单有问题,比如缺货,颜色不对,价钱不对等,我们系统会自动发电邮给您的邮箱,您必须回复此邮件以方便我们继续跟进您的订单. 当您任何订单或任何卖家的包裹已经抵达我们的中国仓库,您可以提交出货单给我们进行打包出货.
  6. 你们的仓库在哪里,如果我支付好我的订单,什么时候才会抵达你的仓库呢?
    答案: 我们的中国仓库在广州市. 如果卖家在广州市,通常今天发货明天就会抵达我们仓库. 如果卖家离广州很远,比如上海需要3-4天,北京需要大约4-5天. 以上只是预算,为了要节省你的中国快递运费和时间,我们建议你选靠近广州或者广州内的卖家.
  7. 如果我成功支付出货单后,会在今天出货吗?
    答案: 通常我们公司仓库每一天都会出货,除了每逢星期六和公共假期. 我们的司机通常会在下午4:30出货. 您必须尽快支付你的订单以免影响发货时间.
  8. 空运还是海运,哪一个便宜呢?
    答案: 如果您的货物很重,大于30kg,或者很大的话,海运是比较划算的. 我们强烈建议您使用空运,因为空运比较快也比较安全.
  9. 这些商品是直接寄送到我的目的地还是我要到一些指定地址取货呢?
    答案: 全部的海运和空运都会直接寄送到您的目的地的.
  10. 我可以组合两个或者多个订单一起发货吗,这样可以节省我的运费?
    答案: 是的,您可以的,当您的订单全部货物已经到达了仓库,系统会自动通知您提交出货单给我们的。. 您可以勾选全部已经抵达仓库的包裹然后提交一个出货单.
  11. 什么商品是属于敏感货呢,为什么他们属于敏感货?
    答案: 敏感的商品有:名牌物品,仿牌,食品,保健品,减肥药,医药物品和药物,精油,食油,化妆品,液体,水性笔,粉末,膏状,女性文胸(里面含有液体或沙状的),光碟,手表,手机,平板电脑,对讲机,电池,移动电源,带磁性物质,电泵,气泵,电容,电子原件,化学物品,情趣(成人)用品,蓝牙,红外线,马达,尖锐锋利商品如刀具等等.. 这个商品属于敏感货是因为海关政府的条规.
  12. 我可以把敏感货当普货出关吗?
    答案: 肯定不行,如果海关检查出那些敏感货以普通空运出,你将会被罚款,充公你的货,或者直接销毁,我们是不负责任何你的损失. 你的名字也许也会列入海关黑名单,你之前支付的出货单运费也不会退还.
帐户管理 - 注册和激活
  1. 如何注册?
    答案: 请点击以下的连接注册新帐号.
    http://askmebuy.com/zh/page/register.html
  2. 什么是验证码?
    答案: 是一个程序或系统,可用来区分人类从机输入,通常从网站阻挠垃圾邮件和数据的自动提取的方法.
  3. 为什么系统总是说验证码不正确?
    答案: 你必须仔细看出现在屏幕的文字然后输入,如果您看不清楚您可以刷新.
帐户管理 - 登入帐号
  1. 如何登录我的帐户?
    答案: 登录链接是定位在屏幕的最上方或者您可以通过下面的链接登录.
    http://askmebuy.com/zh/login
  2. 为什么我无法登录?
    答案: 如果您的电子邮件或密码输入不正确,您将登录失败,请确保您正确输入。如果您忘记了密码,可以通过下面的链接重置密码.
    http://askmebuy.com/zh/fpass
  3. 为什么重置密码后还是不能登录?
    答案: 如果你曾经尝试3次失败的登录,系统将要求您输入验证码。当您重置密码后你要刷新登录页面.
帐户管理 - 我的收货地址
  1. 在哪里可以保存我的收货地址?
    答案: 您可以浏览,添加,编辑,删除您帐户中的收货地址,您可以点击下面的链接显示您的收货地址.
    http://askmebuy.com/zh/useraddress
  2. 我可以输入多个地址吗?
    答案: 是的,你可以输入多个收货地址,系统将会为您保存.
  3. 为什么我需要输入收货地址呢?
    答案: 在您未提交订单前,您必须输入最少一个收件地址的。收件地址将被保存到您的订单细节内.
帐户管理 - 付款
  1. 我要如何支付呢?
    答案: 当您点击充值链接后,我们的银行信息会显示给您。当您转账成功后,你必须提交充值要求,一旦我们批准您的充值要求,您会注意到你的帐户余额已经增加。在那个时候,您必须使用你的余额支付订单或出货单.
  2. Askmebuy如何知道我转账了呢?
    答案: 每一位顾客转账成功后,他们必须在他们的帐户内提交充值要求,这就告诉我们您已经在那个时候转账给我们了.
  3. 我看到充值,请问充值是什么意思呢??
    答案: 充值就是把您的Askmebuy帐号内的余额进行加额,有了余额您就可以支付订单或者出货单. 当您点击充值您就可以看到我们公司的帐号,当你汇款到我们银行成功后,你要在我们的系统提交充值要求.
  4. 如何提交充值?
    答案: 您可以在我们页面上最上面有我的帐号,滑鼠划过去你就可以看到充值了. 您也可以点击这里提交: 【充值】. 充值要求需要你登入系统后才可以提交.
  5. 我需要等多久我的充值要求才会批准呢?
    答案: 在工作日内,通常不到2个小时内我们会批准您的充值,如果是假期我们也会在不超过24小时内批准您的充值要求.
  6. 为什么等了24小时后我的充值要求还没有批准呢?
    答案: 如果您使用跨行GIRO转帐,您的银行不会当时把您转账的金额转入在我们的银行帐户内的,我们只能等待您的金额转入我们的银行帐号后批准您的充值的.
  7. 除了提交充值请求,我可以发电子邮件或让你知道我已经转账成功了吗?
    答案: 您可以的,不过我们在充值清单内就会看到您的充值要求了.
  8. 当转账后我提交充值了,那我应该保留转账后的收据或者银行水单吗?
    答案: 是的,您必须保留任何银行收据或者银行水单,以便我们需要您提供时,你可以提交给我们.
帐户管理 - 帐号余额
  1. 在哪里可以看到我的账户余额?
    答案: 在页面的最高处,你可以看到我的帐户,单击后可以查看您的帐户详细信息,或者您可以点击下面的链接.
    http://askmebuy.com/zh/balpoints
  2. 我可以知道我的余额历史交易吗?
    答案: 是的,您可以在您的余额页面查到,所有的余额交易明细记录都会保存以便容易追查.
帐户管理 - 提款申请
  1. 在哪里可以提款我的余额到我的银行呢?
    答案: 你可以在您的余额旁看到提款字眼,单击后然后跟着系统上的提示完成您的提款要求.
  2. 为什么当我点击提款时,系统不允许我提交呢?
    答案: 对于提款您必须遵循提款的条款和条件,您可以点击下面的链接查看提款条规.
    http://askmebuy.com/zh/page/policy-terms.html#withdraw-policy
帐户管理 - 交易历史记录
  1. 在哪里可以看到整体的交易记录?
    答案: 在页面的顶部,你可以看到我的帐户,将鼠标移到该句子你可以看到我的交易记录,单击后就可以看到您的账户交易清单,或者您可以点击下面的链接.
    http://askmebuy.com/zh/my-transaction-list.html
  2. 我的余额交易记录和交易记录有什么不同地方呢?
    答案: 我的余额交易记录会记录每次系统修改你的余额的资料,余额记录内的交易金额将不会再更新。我的余额交易记录类似于银行交易清单。交易记录会记载每一个类型的交易,如果订单金额已修改,交易记录内的金额也将会被更新,我的余额交易记录也会显示多一个记录.
订单管理 - 建立新订单
  1. 如何提交新订单?
    答案: 您可以参考我们的订购流程,或者您可以点击下面的链接.
    http://askmebuy.com/zh/page/our-purchase-flow.html
  2. 我可以提交淘宝订单或者天猫订单吗?
    答案: 是的,您可以,我们目前没有人手报价,全部系统化报价了。淘宝/天猫订单只要输入商品连接(网址),数量,系统就会自动报价给你方便又快速。您可以点击一下的链接提交淘宝订单.
    http://askmebuy.com/zh/new-taobao-order.html
  3. 我可以提交阿里巴巴或其他中国网站订单吗?
    答案: 是的,你可以提交阿里巴巴或其他中国网站订单,你可以点击下面链接提交此订单. http://askmebuy.com/zh/new-taobao-order.html?t=nt
  4. 我可以提交淘宝套餐吗?
    答案: 是的您可以,要下套餐订单很简单,你只要输入套餐内的其中一个商品链接,系统提取后,价钱运费自己修改然后备注套餐网址在备注内就可以了。.
  5. 我可以提交自定照片的订单吗?
    答案: 是的,有些订单需要一些艺术作品或照片,您需上传的您的照片或文件到其他网站后在您的订单内备注有关链接,您可以使用以下链接上传您的照片然后备注在您的订单内.
    http://image-share.com/
  6. 我可以更改订单内的收货地址?
    答案: 不好意思,你不能修改已经提交的订单了,但是你可以在提交新出货单时修改地址,我们是根据您的出货单资料发货的.
  7. 我可以在订单内取消一些商品吗?
    答案: 是的,如果您的订单还没有跟进,你可以要求取消,如果您的订单已支付,并要取消此订单内所有的商品,我们将额外收取服务费用.
订单管理 - 订单状态
  1. 我如何知道我的订单已经在跟进了?
    答案: 我们只跟进已经支付好的订单. 您可以注意到每一个订单都有订单状态,当你支付订单后您的订单状态为 等待我们订购. 当我们已经跟进完毕后,您的订单状态为 等待到仓库. 当我们完成跟进后,每一个卖家都有各自的中国单号让你追踪,你可以点击那些单号来查看每一个中国快件的状态.
  2. 我如何知道卖家已经寄出我的包裹到中国仓库呢?
    答案: Every seller once we follow up we will mark in your order which you can see the parcel status is W, I, A, or S. If your parcel is “W” mean waiting seller send out, if “I” mean already send out but haven't reach our China warheouse. 欲了解更多详细关于包裹的状态,您可以参考我们的订购流程或点击下面的链接.
    http://askmebuy.com/zh/page/our-purchase-flow.html?s=3
  3. 在未抵达中国仓库前,我可以追踪卖家的包裹吗?
    答案: 是的,你可以,一旦从卖方发出的每一个包裹您都可以自行跟踪包裹递送状态.
  4. 当卖家发货后多久会抵达中国仓库呢?
    答案: 如果卖家靠近广东,需要1-2天,如果卖家在上海附近需要4-5天,如果卖家在北京附近需要6-7天,有关时速是定于卖家的位置和速度,我们在中国的仓库是位于广东省广州市内.
  5. 为什么我的包裹状态没有更新,而我也不能跟踪任何细节?
    答案: 如果包裹已经从卖家发出了但7日后仍然没有抵达我们的中国仓库,您可以要求我们检查有关问题.
  6. 为什么我的订单金额有修改,但我的余额仍然没有更新?
    答案: 我们系统每隔一小时会重新计算那些已被修改的订单,这意味着你必须等待一个小时后您的余额就会自动更新.
  7. 我是否可以知道我的包裹已经到达仓库呢?
    答案: 是的,我们的系统每天会总结您已经抵达仓库的包裹,如果你有订阅有关通知,系统也会每天电邮有关详情.
出货单管理 - 提交新出货单
  1. 我应该在何时提交出货单呢?
    答案: 一旦您的包裹抵达我们中国的仓库,你可以随时提交出货单。我们是跟着您提交的出货单安排包装的.
  2. 我可以等待所有包裹到达后并提交到一个出货单内吗?
    答案: 是的,你可以,不过包裹抵达中国仓库后请不要超过30天,不然会有存仓费的.
  3. 我可以存放包裹多过30天以上吗?
    答案: 是的,你可以,但你必须支付仓储费,而系统将会在包裹抵达我们中国的仓库后的20天就会自动关闭售后服务.
  4. 我在哪里可以看到已经抵达包裹的状态,并提交出货单呢?
    答案: 每一个订单内都会有黄色的按钮,点击那个可以显示已经抵达中国仓库的包裹,或者您可以点击下面的链接.
    http://askmebuy.com/zh/my-shipment-list.html?do=addshipment&type=1
  5. 为什么有些包裹到达中国的仓库了,但没有显示重量?
    答案: 如果包裹在海运的仓库,我们是没有提供重量的,如果包裹在空运仓库又没有显示重量,您可以问我们咨询,检查看卖家是否发送错地址或者我们中国的仓库工作人员遗漏扫描.
  6. 提交后的出货单几时才会包装完毕呢?
    答案: 通常仓库需要1天或当天就能完成打包。每个星期日我们的中国仓库都会休息,所以当天是没有包装和发货的.
出货单管理 - 重量或者体积
  1. 为什么空运费需要以重量或体积来计算?
    答案: 对于空运快递公司会以重量和体积来计算空运费这是因为飞机上的空间是有限的,如果他们只以重量来计算空运费那他们会损失惨重。例如,如果一个客户要空运很多毛绒玩具其重量是1000kg,这些东西填补了飞机上所有的空间,如果只按重量收费,顾客支付的运输成本的利润仍然不能应付飞机上的燃料费.
  2. 在什么条件下空运费用将以体积计算?
    答案: 航空快递公司会有体积公式计算发,我们需要比较重量和体积,看哪一个是较高的,那么我们就用该值来计算空运费。欲了解更多详细信息您可以参考我们的运费页面,您可以点击以下的链接.
    http://askmebuy.com/zh/page/shipping-cost.html
出货单管理 - 拆包裹和检查包裹服务
  1. 当我提交出货单时什么是拆包裹和要求检查服务?
    答案: 拆包裹的意思是扔掉卖家包装盒而已,以节省重量和体积,检查要求是检查您的每件商品,我们的仓库工作人员将拍摄后并上传照片到您的出货单。如果检查没有问题,您可以亲自支付出货单.
  2. 我可以要求拆包裹包装,但不需要检查服务吗?
    答案: 是的,你可以要求,这2类服务是不同的.
  3. 拆包裹和检查包裹服务都是免费的吗?
    答案: 拆包裹是免费的,但检查服务是按件数来计算费用的.
  4. 我可以知道每一件包裹体积才来安排出货单吗?
    答案: 非常抱歉,我们没有量每一件抵达仓库的包裹体积 我们的称重器 的托盘尺寸是 50cm x 40cm. 看了我们提供的实图包裹照片后您可以考虑是否拆包裹.
  5. 当出货单包装完毕后,我可以要求拆包裹服务吗?
    答案: 是的,你可以要求,但修改已经包装好的出货单,我们会向您收取每AWB RM10修改费用.
出货单管理 - 追踪快递问题
  1. 为什么我在今天早上支付的出货单,到现在还没有寄出仓库呢?
    答案: 我们将在每天晚上才会统一寄出已经支付的出货单,除了每逢星期六或公众假期.
  2. 为什么出仓数日后,我依然无法在本地快递公司追踪空运单号?
    答案: This is normal case, cause after air courier company pass the goods to China Custom, you able to see “Operation center to make the packaging bag”. China custom will check your goods, if no problem then will arrange flight to destination, once arrived destination airport, local custom also will check your goods.Local custom will base on your previous declaration detail to check. If all no problem, local custom will release your goods. The above step is smooth, 1-2 working days can release from Custom Malaysia, if slow will need 3-5 working day or more. 一旦本地海关清关后,这时本地的的快件公司就会接手取件,取件后本地快递公司就会上传在他们网站(这时候你也可以看到航空公司网站也会自动更新)。本体快递公司就会安排派件给你了。.
  3. 当地的快递公司会几时派件给我呢?
    答案: 通常当本地海关清关出来后,本地快递公司将在未来1 - 2个工作日派件给你。但是,如果你的位置是在很偏辟的地区,派件可能会延迟.
  4. 我可以联系当地的快递公司吗?
    答案: 是的,您可以亲自联系他们,本地快递公司的联系方式也可以在他们的网站内找到.
售后服务 - 请求售后要求
  1. 当收到货物有问题时,我可以退货给卖家吗?
    答案: 是的,你可以,但你必须承担空运费从你的目的地到中国卖家,中国卖家只会承担中国内陆快递费而已.
  2. 当货物有问题时我要如何通知Askmebuy呢?
    答案: 如果您收到的商品有问题,你需要到您的订单内举报问题。如果您的商品抵达我们中国的仓库没有超过20天,系统会接受您的举报问题,相反超过20天后就不能接受了
  3. Askmebuy有征收任何售后服务费吗?
    答案: 我们提供免费售后服务,但如有第三方者要求任何费用,此费用必须有您承担
  4. 我可以通过电子邮件将售后问题告诉Askmebuy吗?
    答案: 非常抱歉,我们售后人员只会处理订单内举报的问题而已.
  5. 如果我的商品是有保修的,但是我的商品抵达中国仓库已经有20天了,我该怎么办?
    答案: 如果是有保修的商品,您可以发电邮然后告知您的订单和商品是有保修服务,我们会以电邮处理您的售后服务.
客户利益优势 - 积分兑换
  1. 什么是积分兑换?
    答案: 积分是您在Askmebuy内完成订单的特别优惠。积分可以兑换成现金优惠卷.
  2. 为什么我有很多已完成的订单,但我的积分仍为零?
    答案: 当您的订单所有商品已经出仓,收到货后您必须亲自完成订单以便领取积分。系统会给你20天的时间内完成已经出仓的订单。未按时间内完成订单的,系统会自动完成,但系统不会增收积分给您.
  3. 积分可以转或者赠送给其他帐号吗?
    答案: 不能的,积分不能转送的.
  4. 积分会过期吗?
    答案: 不会的,积分不会过期的.
客户利益优势 - 会员等级
  1. 什么是会员等级?
    答案: 当您成为我们的会员后,你就是我们VIP 等级1会员了,我们的VIP级别从1到7。更高的等级将有更好的效益,有关此资料可以在下面的链接中找到.
    http://askmebuy.com/zh/page/member-level.html
  2. 积分是否和会员等级有关呢?
    答案: 是的,会员级别较高的可以领取更多的积分. 系统是以您的累计花费而不是您的累计积分来升级您的账号等级.
  3. 如果我兑换了我的积分,我的会员等级会下降吗?
    答案: 不会的,会员等级是订单内的金额所积累的,积分是当你完成订单后才会赠送的,两个是不同的优惠.
  4. 如果我经常下单,我的会员等级会取消或者降级吗?
    答案: 不会的,您的会员等级将会保留也不会降级.
客户利益优势 - 优惠卷兑换
  1. 什么是优惠券兑换?
    答案: 我们将不定时推出新的优惠券。每个优惠券都会有不同的条规,优惠卷是对您的订单或者出货单有特别折扣优惠。优惠券列表可以在以下找到.
    http://askmebuy.com/zh/page/coupon-redeem.html
  2. 为什么我兑换不了优惠卷?
    答案: 可能是优惠券仍然不可用或者已经过期,或者你的条件不符合兑换优惠卷
  3. 我在哪里可以使用优惠券呢?
    答案: 不同的优惠券都会有不同的条规,如果是订单优惠券,您只可以在刚提交的订单内使用一次
  4. 优惠券可以转让吗?
    答案: 优惠卷不能转送给其他用户,优惠卷也不能转卖.
  5. 优惠券可重复使用吗?
    答案: 此优惠卷每一位会员只能兑换一次,每一张优惠卷也只能使用一次.
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还有更多的疑问想要我们回答,您可以联系我们的客服或者电邮给我们
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