政策与条款

订货条规

1. 如果您订购的货已经缺货或停产，我们将会100％退回所有费用给您。
2. 当你付款后，我们不接受任何退款理由，除了以上第1点。
3. 某些预订商品是没有提供颜色或者款式选购。您可以在订购下单时注明你要的颜色或样，我们将尽力为您安排。如果你的选择的颜色或款式缺货，我们会为你随机分配，恕不另行通知。
4. 在您下单之前，您必须确定商品的内容,详细描述和产品图片，特别是颜色和尺寸。
5. 请注意不同的电脑会给你照片上不同的颜色。这是由不同的显示设置引起的，请理解这一点。
6. 本网站上的大部分照片都是由供应商提供，也有可能从实际产品上略有差异。如果你对那些商品有疑问，请向我们查询。
7. 我们的采购部门只跟进已经支付的订单，那些没有在3天内支付订单，系统会自动取消
8. 当您支付您的订单后，我们将会24小时内处理您的订单
9. 任何订单上的变动，我们系统都会电邮给您，您必须时常检查你的邮箱，也请注意您的垃圾邮箱内有没有我们的电邮，您收到后可以直接回复电邮或者找我们网站的客服解决你的问题
10. 为了更快的订购您的商品，那些价钱有变动的商品，相差的商品单价不多于RM3或者RMB5，或者快递费不超过RM6或者RMB12，我们将会直接替你下单并付款而无需再询问您的意见。
11. 如果卖家在三天后还没有发货，也联系不了卖家，您可以提交取消订购那卖家的要求
12. 有些商品需要等超过三天或更久才能发货的，通常卖家会留言或者在网站也会注明，此商品一旦你下单了就不能取消直到卖家另外通知
13. 如果支付后的订单要取消，我们会收取百分之十的服务费或最低RM10。
14. 如果客户要求取消并退货至卖家但这不是卖家的问题，我们仍会收取此卖家的订单服务费和处理费。
15. 如果客户要求将订单的一个包裹分成几个包裹分开发送，我们将对每个包裹收取2.00元人民币，而每件将收取1人民币，例如 将一个包裹中的10个数量拆分为3个包裹将收取CNY2.00 x 3个包裹和CNY1 x 10个数量，拆分总费用将为CNY16。
16. 取消后的订单不能删除，如果您取消的订单过多我们公司会收取您的服务费或者取消你的帐号。
17. 所有在订单内的小数点，系统都会自动进位，系统不会显示任何小数点，比如10.01也会进位成11.00
18. 任何放弃的商品，那个订单将会自动完成
19. 如果您的订单是要寄送给中国内地的，当你下单后请记得提醒我们要寄到中国，我们回复您后，您才支付该订单，否则所有包裹都会到我们中国仓库
20. 所有抵达仓库的包裹不可以转发到中国任何内地地址 除了在提交订单时有备注发往中国地址.
21. 如果您在当天下午3点后才支付订单，如能我们会在当天处理否则我们会在下一个工作日处理完毕。

仓库存仓条规

1. 如果抵达中国仓库的包裹少于99公斤，我们将提供60 天免费存储空间服务。 如果您在60 天内仍未提交出货单，每天系统将自动对每个单号的包裹收取CNY1的存仓费用。
2. 如果一个单号的重量是100KG或超过100KG，我们将只提供30 天的免费存储空间，30 天后，系统将每天每个单号收取CNY10的存仓费用。
3. 如果包裹抵达仓库后在90 天内还不提交出货单，我们将会摧毁此包裹并放弃替你保存此包裹，摧毁的包裹不会有任何退款
4. 如果包裹抵达仓库后在我们仓库遗失了，我们将会赔偿商品的价值但不超过RM150

检查货条规

1. 您可以通过联系我们的客服要求我们在您提交出货单前帮您验货好才提交出货单 或者您可以在提交出货单时要求我们验货
2. 如果你要求检查，仓库人员只会检查商品的数量，颜色，尺码，和表面上是否完好而已
3. 检查费是按商品的数量来计算，此检查是收费的，你可以选择需要检查还是不需要检查
4. 这些商品我们只会拍1-2张照片，如果您需要根据您的要求进行额外检查，请在提交出货单时备注好您的要求或联系我们的客服帮忙。
5. 在我们验货完毕并上传照片后，如果您还需要我们再次跟着您的要求再次验货拍照，我们将根据您的要求再次衡量所需多少时间来处理好您的要求并再次收取验货费。
6. 如需检查，系统会自动收取每一件CNY 2 检查费。
7. 对于代运的包裹，系统将收取每个包裹检查费用10元人民币，如果包裹内的件数很多，我们将会通知会收取额外费用，每个包裹10元人民币我们会拍照至少3张验货照片
8. 如果您想拍张中国运单照片，每张照片最低收费为人民币2元
9. 以上检查费用是最低检查费用，实际检查费用也将基于包裹的重量和尺寸，如我们花费更多的时间进行检查将会要求更多的检查费用。 如果超过此最低的检查费用，我们将在开始检查之前要求您的许可后才会检查。
10. 每一项检查我们都会拍照然后会显示在你的出货单内让你参考
11. 如果你的出货单有要求检查服务，我们是不会自动使用你的余额支付出货单，直到你认为没问题了，你可以使用您的余额支付出货单我们才会出货
12. 我们不能担保每一次的检查都能完美处理好，不过我们会尽力帮您检查
13. 一旦你确认检查没问题就表示商品没问题，我们不能保证商品的照片会和你收到的商品是完全一样的

加固包装条规

1. 我们的仓库可以帮助您使用包装膜来外包装您选择的商品。
2. 用包装膜包装包裹可以使您的包裹防水防尘，可以更好地保护您的包裹以免在雨季被弄湿
3. 此选项不是免费的，最终使用包装膜成本将在您请求此选项后通知您，我们将在您确认成本后才使用包装膜开始包装。 包装膜包装的最低收费为 CNY5
4. 如果物品是易碎或昂贵的物品，我们强烈建议请求使用泡泡纸加固包装。
5. 以包装膜包装并不意味着您会毫无问题地收到货物，但是加固包裹可能会减少这问题。
6. 易碎物品在运输过程中会有风险，如果外包装没有问题但里面的商品有问题，我们将不承担任何责任。 但是，对于代购的订单，我们将尽最大努力要求卖方补发坏的商品，但不能保证是否可以补发，请在下订单前明白和考虑是否采购易碎商品。

我们的泡泡纸是双层的，可以更好的保护您的商品

1. 我们的仓库可以帮助您使用泡泡纸包装您选择的商品。
2. 此选项不是免费的，最终泡泡纸成本将在您请求此选项后通知您，我们将在您确认成本后才使用泡泡纸开始包装。
3. 如果物品是易碎或昂贵的物品，我们强烈建议请求使用泡泡纸加固包装。 泡泡纸加固的最低收费为 CNY20
4. 加固包裹并不意味着您会毫无问题地收到货物，但是加固包裹可能会减少这问题。
5. 易碎物品在运输过程中会有风险，如果外包装没有问题但里面的商品有问题，我们将不承担任何责任。 但是，对于代购的订单，我们将尽最大努力要求卖方补发坏的商品，但不能保证是否可以补发，请在下订单前明白和考虑是否采购易碎商品。
6. 对于使用泡泡纸还是气泡柱进行包装，仓库将依赖于货物的实际情况来决定是包装物品或是包装物品的外包装。 如果包装盒中的物品没有任何可用的空余空间，仓库将会在物品的外包装来加固而不是加固物品，但是如果物品包装盒内有任何空余空间我们将加固物品而不是物品的外包装盒，当我们完成加固包装后，我们将拍照上传到系统内，您可以看到效果。
7. 与气泡柱相比，泡泡纸的强度较弱，但泡泡纸的成本低于气泡柱。
8. 泡泡纸样品，价格可能会根据您的商品尺寸而有所不同。

我们将用气泡柱包装整个包裹

1. 我们的仓库可以将您所选的商品以气泡柱来包装。
2. 此选项不是免费的，最终气泡柱成本将在您请求此选项后通知您，我们将在您确认成本后才使用气泡柱开始包装。
3. 如果物品是易碎或昂贵的物品，我们强烈建议请求使用气泡柱加固包装。 气泡柱加固的最低收费为 CNY30
4. 加固包裹并不意味着您会毫无问题地收到货物，但是加固包裹可能会减少这问题。
5. 易碎物品在运输过程中会有风险，如果外包装没有问题但里面的商品有问题，我们将不承担任何责任。 但是，对于代购的订单，我们将尽最大努力要求卖方补发坏的商品，但不能保证是否可以补发，请在下订单前明白和考虑是否采购易碎商品。
6. 对于使用泡泡纸还是气泡柱进行包装，仓库将依赖于货物的实际情况来决定是包装物品或是包装物品的外包装。 如果包装盒中的物品没有任何可用的空余空间，仓库将会在物品的外包装来加固而不是加固物品，但是如果物品包装盒内有任何空余空间我们将加固物品而不是物品的外包装盒，当我们完成加固包装后，我们将拍照上传到系统内，您可以看到效果。
7. 与气泡柱相比，泡泡纸的强度较弱，但泡泡纸的成本低于气泡柱。
8. 气泡柱样品，价格可能会根据您的商品尺寸而有所不同。

1. 我们海运仓库可以帮你把你选择的包裹加固打木架服务
2. 这个选择并不免费，如您有此要求，我们会通知您最终的木架费用，当您同意这个木架费后我们才开始打木架。
3. 如果您的商品是易碎品或者昂贵的商品,我们是建议您要求打木架 木架加固的最低收费为 CNY40
4. 加固包裹并不意味着您会毫无问题地收到货物，但是加固包裹可能会减少这问题。
5. 易碎物品在运输过程中会有风险，如果外包装没有问题但里面的商品有问题，我们将不承担任何责任。 但是，对于代购的订单，我们将尽最大努力要求卖方补发坏的商品，但不能保证是否可以补发，请在下订单前明白和考虑是否采购易碎商品。
6. 以下是打木架的例子实图,木架费是看您的商品包裹体积来计算的

出货单条规

1. 当全部的商品已经抵达仓库，我们系统会自动发电邮给你要求您提交出货单给我们
2. 我们的仓库人员会根据您提交的出货单包装您的包裹
3. 如果您在下午2点后才提交的出货单，我们仓库也许会在明天或者今天就给你出货单费用，我们仓库会尽量处理
4. 所有出货单都是根据顺序处理，先提交先处理. 为了每一个出货单能包装顺利，您必须耐心的等待我们仓库人员包装
5. 当你的出货单已经提交后，我们是不允许您更改任何出货单内容的，请小心提交出货单
6. 全部出货单必须输入完整的地址，包裹您的城市，州，国家。如果您的地址不完整，任何损失我们一概不负责
7. 如果您不要求检查，我们不能确保数量和商品是正确的，系统默认的申报信息是自动从订单内转换而成，如您没有要求检查，我们是不会做检查的。
8. 申报信息是当您提交出货单时要输入的，这些申报信息将会制作成商业发票，当海关验货时这些文件是做清关用途
9. 您可以任意修改申报价值以及数量，不过如果这个包裹遗失的话，航空公司是以这个申报价值和数量做赔偿。
10. 在提交出货单时所有票单必须如实申报，如有发现虚报，货物在空运途中被海关充公我们将不负任何责任。
11. 选择正确渠道发货，货物走普货渠道就发普货渠道，货物走敏感货渠道就发敏感货渠道，严禁敏感货充普货，若发现普货里夹有敏感货等，此情况我司一律无法受理赔偿申请。
12. 有些时候，我们没有备注敏感货在您的敏感物上。当你提交出货单时请记得敏感货一定要以敏感方式出货。如果您不知道什么是敏感货，你可以浏览我们的常见问题页面或者联系我们。
13. 为了避免仓库包裹堆积如山, 所有包装完成后的国际空运包裹必须要在10天内支付您的空运费，如果超出一天（即包装完成后的第11天）我们系统将会在每一票国际包裹上多征收CNY 2/天的储仓费。
14. 包装好的出货单如果在30天内没有支付，我们会默认你已经对此出货单放弃了，出货单内的商品会摧毁，您的账号或许也会封号或者收取RM10手续费
15. 为了避免任何延误发货，一旦我们包装好，如果你的余额足够支付出货单，我们会自动使用你的余额支付出货单
16. 因为所有包装需要用到的物料(如：发票打印纸，国际空运单，纸箱，胶袋，封箱胶纸）都是我们公司的成本，所以所有包装好后的国际包裹，代运者都不可以要求在其再加商品或是减少商品，以免浪费我司的资源并增加了我们仓库人员的工作量,如顾客实在无法接受需要强制性要求我们在包装好的国际包裹里面再加进或减少商品的话，我司将会收取CNY 10/国际运单的服务费。
17. 请注意每一个胶袋，国际空运单号纸张，发票纸张，箱子，胶纸都有重量的，您必须要考虑到这些物料是我司的仓库费用而这些物料也是有重量的. 包装材料的重量最低为0.04kg
18. 我司暂时提供免费拆包裹服务，但因为考虑到很多包裹都是小小的装饰品或是辅料，所以货物在拆包裹过程中如有丢失我们仓库一概不会负责，需不需要拆包裹的代运者请自行衡量，如需拆包裹代运者必须承担以上风险，天下自古以来鱼和熊掌不能兼得，希望大家都能明白这个道理。
19. 当你提交出货单后，您可以要求我们帮您检查你的货物，检查货物的服务费是按数量收取,每一件我们收取 CNY2 检查费。当我们检查完毕后我们会提供照片在您的出货单内
20. 如果抵达中国仓库的包裹少于99公斤，我们将提供60 天免费存储空间服务。 如果您在60 天内仍未提交出货单，每天系统将自动对每个单号的包裹收取CNY1的存仓费用。
21. 如果一个单号的重量是100KG或超过100KG，我们将只提供30 天的免费存储空间，30 天后，系统将每天每个单号收取CNY10的存仓费用。
22. 对于空运运输，运输费是按重量计算或者体积计算 重量是计算毛重也就是包过箱子的重量。如果毛重是5.01kg, 我们会以6kg计算运费。 如果货物的体积太大，我们将以体积来计算空运费。 比如 货物的重量是 5kg不过体积是 50cm x 40cm x 20cm, 我们就以公认的空运计算法来算这一票的空运费也就是 [高(cm) x 宽(cm) x 长(cm)] / 6000, 如果是DHL 是 /5000.
    以上的例子的体积计算是 50 x 40 x 20/6000 得到 6.6666 我们会以7kg 计算空运费而不是以5kg的重量. 但是，如果运输方式显示免体积或者免抛或体积对半或半抛，系统将基于该方法来计算运输成本
23. 运费价钱和条规可以浏览这里: 运费
24. 罚款和赔偿条规可以浏览这里: Compensate Policy
25. 每个工作日我们都会在下午大约4点30分安排已经支付的出货单出仓,如果您要当天出货,记得在4点30分钟前支付您的出货单
26. 如果您在当天4点30分后支付空运出货单，我们会在下一个工作日寄出。
27. 不同的出货单编号不可以组合一起支付，您必须支付每一个出货单的运费

代运条规

1. 代运者必须在Askmebuy的你们各自账号内将您的正确姓名，身份证号码，还有电话联系方式填写完整
2. 在提交出货单时所有票单必须如实申报，如有发现虚报，货物在空运途中被海关充公我们将不负任何责任。
3. 为了减免我司仓库工作人员的工作量，代运者注意所有中国快递包裹都不可以要求中国卖家发出运费到付的快件，如果有代运需要中国卖家使用包裹运费到付的请先通知我们在线客服，所有国快递包裹到付件我司将一律征收到付速递费的百分之五服务费以及每一个中国快递包裹CNY ￥5的手续费，如果代运者没有提前通知我们有到付件，我们仓库将持有一律拒收的权利。(不想花冤枉钱的顾客，请不要使用中国快递包裹运费到付)
4. 如果抵达中国仓库的包裹少于99公斤，我们将提供60 天免费存储空间服务。 如果您在60 天内仍未提交出货单，每天系统将自动对每个单号的包裹收取CNY1的存仓费用。
5. 如果一个单号的重量是100KG或超过100KG，我们将只提供30 天的免费存储空间，30 天后，系统将每天每个单号收取CNY10的存仓费用。
6. 为了避免仓库包裹堆积如山, 所有包装完成后的国际空运包裹必须要在10天内支付您的空运费，如果超出一天（即包装完成后的第11天）我们系统将会在每一票国际包裹上多征收CNY￥2/天的储仓费。
7. 因为所有包装需要用到的物料(如：发票打印纸，国际空运单，纸箱，胶袋，封箱胶纸）都是我们公司的成本，所以所有包装好后的国际包裹，代运者都不可以要求在其再加商品或是减少商品，以免浪费我司的资源并增加了我们仓库人员的工作量,如代运者实在无法接受需要强制性要求我们在包装好的国际包裹里面再加进或减少商品的话，我司将会收取CNY￥10/国际运单的服务费。
8. 我司暂时提供免费拆包裹服务，但因为考虑到很多包裹都是小小的装饰品或是辅料，所以货物在拆包裹过程中如有丢失我们仓库一概不会负责，需不需要拆包裹的代运者请自行衡量，如需拆包裹代运者必须承担以上风险，天下自古以来鱼和熊掌不能兼得，希望大家都能明白这个道理。
9. 如果你不要求检查，我们不能确保数量和商品是正确的。
10. 所有抵达仓库的包裹不可以转发到中国任何内地地址
11. 我们不能帮代运送白色粉末的商品或类似毒品的商品。
12. 代运者，所有货物在空运途中如有丢失或是中税等风险，我司全部不会承担任何责任！
13. 您也必须同意与遵守我们的出货单条规: 出货单条规
14. 罚款和赔偿条规可以浏览这里: 罚款或赔偿条规

付款条规

1. 你需要支付2次的费用，第一次是购买的商品的费用和第二次是当你的商品到达货舱后。第二次的费用是当我们量了你所要空/海运的商品才能给你知。
2. 当您汇款到我们银行帐号后，您必须登入我们的系统提交充值要求
3. 我们会在工作日24小时内候完成您的充值要求，我们会根据你提供的消息批准或者拒绝您的充值要求
4. 每一次充值您都必须输入您汇款的时间和日期，如没有输入时间和日期我们有权拒绝你的充值
5. 对于那些顾客没有成功汇款到我们银行而又虚假充值的，我们公司会警告，如果重犯，我们将会取消你的会员资格
6. 如果你是使用paypal进款，我们将会收取百分之五的费用或者最低RM10的手续费
7. 需要注意的是：Paypal充值的订单地址和送货地址必须与以下送货地址相同，否则我们将不予处理。 对于虚拟物品无法通过Paypal充值，如有任何不便请见谅.
8. 如果Paypal送货地址无法与订单和发货相匹配，Paypal和Askmebuy将收取RM4退款费，所有Paypal充值订单不能派送到中国地址。
9. 我们建议您保留交易凭条以作为参考之用，有时我们需要您提供这些东西以证明。
10. 当您的充值批准后，您可以使用您的余额支付订单或者运费

海关税条规

1. 海关有权利调查并扣关任何进口的包裹，他们会以你申报的资料去做调查.
2. 一旦你的包裹被海关扣关，最少需要3天工作时间海关调查后如没问题就会让你的包裹清关了，海关有权利延迟清关.
3. 那些被海关扣关的包裹都会有EDI费，EDI费是本地快递公司到海关办公室替你把货请出来的费用。.
4. 航空快递不包括税，如果你的货物中税了，我们的快递代理会通知你，在包裹运送到目的地时快递代理向您收取相关的税款。
5. 如果快递代理通知你的货物中税了，请立即通知我们。我们将检查并确认给你是真的中税。
6. 我们不能100％保证所有商品不中税，但99％的几率是没有中税的。

送货条规

1. 当您的订单已经支付成功，我们会跟进您的单并会联系卖家
2. 卖家在某些情况会延迟发货，而卖家也没有通知我们，如果你有急单，你在下单时记得留言给我们。
3. 如果我们在订购时发现缺货了，我们会联系你。不过在某些特殊情况我们会直接退款给你
4. 我们有权选着任何快递公司寄送您的货物，如果您的地区不接受任何快递请在出货单时注明
5. 从中国到您的目的地，不同的目的地会有不同的空运费
6. 使用空运到您的目的地，西马会4－7天才能抵达，而东马的则要5－8天。其他国家的天数也会不同.
7. 一旦你的货出仓后，您可以根据我们提供的单号和快递公司来追踪您的包裹。如果您的包裹没在预订中的时间派送你可以联系快递公司安排他们派送.
8. 如果您给错发货地址导致您的货物遗失或者导致货物转回我们的仓库，我们是不负责的。如果导致货物转回我们的仓库，你要发货的话需要再次支付运费.
9. 任何遗失商品或者包裹必须当天向我们举报有关问题，您需要拒绝签收任何文件也需在派送单上备注问题，然后拒收货物退回给派送人员，当场拍照或拍视频证明包裹有问题以及那份已经备注问题的派送单（DO），也然后电邮给我们，一旦签收后，快递公司或者运输公司都不接受并不会受理。
10. 如果您的包裹因为申报错误导致被海关没收，我们都不负责及赔偿。

售后服务条规

1. 如果您在我们的系统下单并成功支付，我们将免费为你提供售后服务
2. 您必须在您的订单内根据卖家和你的商品提交售后服务。
3. 只有没有完成的订单可以提交售后服务。
4. 当出仓到达你的目的地后如有任何问题，你必须在抵达仓库50天内提交售后服务，超过50天后就不能上诉。
5. 我们不接受当你收件后三天后才提交的售后服务
6. 我们不能担保每一次的售后服务都能完美处理好，不过我们会尽力帮您解决任何问题. 对于其他没有官方网站下的订单，例如微信订单类型，如果有卖家不同意售后，我们将难以跟进，请知悉此风险 .
7. 同样的卖家不能上诉2次以上，因为当我们处理第一次上诉时如果成功了就表示其他没有任何问题了。
8. 卖家提供的快递单号，包装和商品都必须拍照后上传在举报问题表格内。
9. 如果您的售后被拒绝了，您必须在48小时内回复有关问题，超过48小时回复的一律视为放弃。
10. 您可以提出您想要的解决方案，我们可以帮你转告给卖家
11. 当您的售后已经处理完毕，您必须亲自完成订单领取积分，如果超过5天还未亲自完成，系统会自动完成，系统完成的订单是没有积分的。
12. 如果您完成正在售后的订单，系统将会自动完成此订单内的所有售后，这表示我们将不会再处理有关此订单的售后了

罚款或赔偿条规

1. 罚款与赔偿流程分为几个环节，当某方发生投诉，我司会调查核实，调查核实完毕后我司会确认责任方，然后按照流程进行赔偿处理。
2. 责任方为：买家（也就是您），卖家，航空公司，和 Askmebuy。

中国国内环节

1. 当你的包裹出仓后，我司就会把货物交给航空公司处理，货物到国内机场会有安检，如出现违禁物品会发生罚款事项。
2. 违禁物品，例如：枪支、军用或警用武装（包括任何部件）及其仿制品； 炸药及其仿制品的类别； 易燃、易爆物品； 有毒化学品； 腐蚀性物质； 放射性物质； 受控刀具； 强磁化、强烈刺激性气味、烟草、酒精、仿牌、液体、粉末、食品、生物植物、生鲜品、药品或任何危及飞行安全以及国家法律法规规定禁止携带或运输的物品 .
3. 买家必须选择正确渠道发货，货物走普货渠道就发普货渠道，货物走敏感货渠道就发敏感货渠道，严禁敏感货充普货，若发现普货里夹有敏感货等，此情况我司一律无法受理赔偿申请。
4. 如买家虚假申报或者寄运任何上述禁物品，当中国海关发现后会按照单票重量计算罚款。
5. 中国海关处罚费用是根据您选择的货运代理来收取。 更多有关此详情和条规等请浏览::
   Askembuy 运输代理 条款及条件
6. 某些情况，中国海关检查出那些敏感货以普通空运出，你将会被罚款或者充公你的货，或者直接销毁，而我们是不负责任何你的损失
7. 买家必须确定收件人姓名、电话和收件地址等重要信息是否如实，必须当面确认信息的准确性，不符合上述要求操作，我司一律无法受理赔偿申请。
8. 货物到达目的地后发生丢货、少货等，运费一律无法冲减或退回。因航空公司已把货物运输至目的地，成本已发生，我司已支付该货物的费用（包括运输费、燃油费等）。

清关环节

1. 货物到达目的地，如遇到海关查货或因提供进口许可证、海关评估后所产生税金等情况，买家应给与理解和配合，及时与Askmebuy客服取得联系并沟通。
2. 海关查货导致货物发生丢货、少货等，敏感货一律无法受理赔偿，普货视具体情况而定。
3. 货物如需提供进口许可证方能进入目的国境内或需交付税金方能放行，买家必须进行有效沟通，我司无法代办各类进口许可证且交付税金必须由买家一方支付，我司概不负责
4. 丢失货物在出货前没有申报价值、申报商品名称或价值不符、瞒报漏报等，我司与航空公司一律不予赔偿。申报文件以当天提交的运单资料为准。
5. 高价值货物，如平板电脑、手机、照相机、摄像机等容易出现丢失的电器类产品，请务必出货前通知我们咨询航空公司以作报备。上述操作流程若不符，发生丢货一律不予赔偿，除了AP空运

派送环节

1. 收件人 可视为买家，买家亲人，买家朋友，买家同事或者其他买家交代第3方代收者。
2. 收件人在签收包裹时，发现包裹有明显破损或被拆痕迹，应拒绝签收并及时向Askmebuy客服反映，如条件允许，建议拍下照片以作凭证，我司客服会第一时间与航空公司取得联系，调查分析原因。
3. 收件人在签收包裹时，必须检查包裹重量和体积是否和国际单号显示的一模一样，如发现不对你可以要求开包裹检查，或者直接拒绝签收并尽快通知我们。
4. 如收件人明知包裹有明显破损或被拆痕迹的情况下依然签收，则视为货物完好无损。当发现少货或货物不符，航空公司和Askmebuy一律不予赔偿。
5. 收件人在签收包裹时，如被派件员告知需缴纳金额且该费用没有当地海关或代理商出具的相关费用证明(也就是正规收据或发票），收件人应拒绝支付该费用，并及时与Askmebuy客服反映，我司将第一时间与航空公司核实该费用的真实性。因此，如收件人已支付该部分费用后对此产生异议，我司一律不予受理。
6. 收件人电话不正确、转留言信箱、号码不存在、号码不在服务区内、无人接听和地址不正确等信息，我司都会在接到航空公司通知后第一时间通知买家获取最新信息。买家务必在Askmebuy客服通知后配合查证并于两个工作日内提交正确资料。逾期依然没有提交至Askmebuy所导致货物在当地代理商产生仓储费或销毁，我司一概不予负责。
7. 当买家举报派件时的包裹有问题，我司会向航空公司投诉此问题。此时，航空公司会重新包装派送至收件人，剩下的少件或丢件航空公司会继续寻找，找到后将第一时间把剩余的货物派送给收件人。
8. 从投诉少件或丢件之日起14天内，如航空公司确认无法找到少件或丢件货物，我司将受理该赔偿申请并要求航空公司处理。
9. 如果您收到的包裹内的商品已经破损，而照成此包裹破损的原因是卖家包装时没有包装好，我司和航空公司都不会承担此赔偿，而我们唯一能做的就是联系卖家看如何善后，我们强烈的要求您在提交出货单时提交检查服务以避免此问题发生。
10. 如不受理，我司将告知无法赔偿的原因，如敏感货、申报不符、敏感货充普货等。
11. 根据国际快递条例，买家如果在出仓后10天内依然收不到包裹，必须在立刻向Askmebuy申请调查要求

退货条规

1. 我们支持退货保证。 如果您不满意你所购买的商品，请保留它原来的包装，然后把商品包装好(包括卖家赠送的赠品)一起寄回给中国卖家(我们只是代理负责办货)。请确保该物品是未曾使用过，如没有保留原始包装及质量卡. 任何使用过，自己刮花，损坏的物品一概不接受退货。 所有的运费必须由买主负责与承担。
2. 任何商品退回给中国卖家或许会产生进口税，如产生进口税将由买家承担
3. 当你选择要退货时，请联系我们，我们会提供中国卖家的地址给您
4. 退货所产生的运费,中国进口税等全程都是最终买家（就是您）负责s
5. 为避免有恶作剧者滥用此优惠，凡是有退货回中国的顾客们,必须在我们网站冲值RM100以便扣取中国进税费掋用(多退少补)
6. 除非是我们仓库发货错误(比如将其它顾客的货发错给您)，其余的退货原因都不允许直接换货。
7. 退货给厂家后,厂家才会退回相应货款，此货款所产生的金额是不包括任何空运费+中国速递费的。

提款条规

1. 每一次你要求提款，我们将会收取RM2操作费
2. 您必须在你的个人资料内完成你的银行资料才能提交提款要求 我的帐号
3. 提款申请将会在工作内的48小时内处理，并告知成功提款还是拒绝.
4. 当您还没有完成所有订单而提交提款时，我们将会拒绝您的提款
5. 如果你充值后没有下过任何订单并要求提款我们也会拒绝
6. 我们会拒绝您的提款要求如果你没有提供正确的银行资料
7. 我们会拒绝您的提款要求如果你的充值是现金充值或者信用卡充值
8. 我们会拒绝您的提款要求如果你的充值是电子钱包充值
9. 我们会拒绝您的提款要求如果你的充值是从其他人的名字而不是你的提款银行内的名字
10. 如果提款的银行不是马来西亚本地银行，我们将拒绝任何提款。
11. 如果你充值后没有支付过任何订单并要求提款，我们将会收取RM5手续费
12. 我们将会收取百分之1的服务费，如果您在30天内提款超过RM500
13. 如果您提款的的银行不是Maybank或者Public Bank，当我们转账时我们会多收RM5银行服务费.
14. 所有充值的人民币我们都不允许提款出来.

优惠卷和电子现金优惠件条规

1. 只有会员才能兑换和使用优惠卷.
2. 优惠卷不能转送给其他用户，优惠卷也不能转卖
3. 每一张优惠卷都有不同的条规，您必须符合条规才能兑换使用
4. 每一张优惠卷都有三个状态，那就是 可使用，将要开始，和结束.
5. 只有可使用的优惠卷能兑换，当然您也要符合优惠卷的条件才可以兑换成功.
6. 你必须同意我们的优惠卷条规才可以兑换优惠卷.
7. 当你成功兑换优惠卷后，您必须在优惠卷还没有过期前使用.
8. 现在我们有2种不同的优惠卷，那就是订单优惠卷还有出货单优惠卷.
9. 如果是订购单优惠卷，您必须在还没支付订购单前使用.
10. 如果是出货单优惠卷，您必须在还没支付出货单前使用.
11. 当你使用了优惠卷后，那张优惠卷就不能重新使用.
12. 优惠券折扣只折扣服务收费而已.
13. 优惠卷不能转送给其他用户，优惠卷也不能兑换成现金.
14. 如果您的订单或者出货单的金额少过优惠卷的指定要求，您使用的那张优惠卷将会作废.

1. 只有会员才能兑换和使用电子现金优惠卷.
2. 电子现金优惠卷不能转送给其他用户，优惠卷也不能转卖
3. 电子现金优惠卷 只可以使用您的积分来兑换
4. 当你成功兑换电子现金优惠卷后，您必须在30天内使用否则就会自动过期.
5. 电子现金优惠卷可以使用在订单或者出货单，您必须在还没支付订单或者出货单前使用.
6. 如您想要在出货单内使用 电子现金优惠卷，您提交出货单时不可以勾选 自动支付 你的出货单，您必须等待包装后亲自使用 电子现金优惠卷 并 亲自支付.
7. 当你使用了电子现金优惠卷后，那张电子现金优惠卷就不能重新使用.
8. 现金优惠券折扣只折扣服务收费而已.
9. 现金优惠卷不能转送给其他用户，现金优惠卷也不能兑换成现金.
10. 如果您的订单或者出货单取消了，您使用的那张电子现金优惠卷将会作废.

积分条规

1. 积分可以兑换成现金优惠卷.
2. 要完成您的订单，你的订单状态必须是: 仓库已出货到目的地.
3. 当我们发货给您后，如是空运出货单您必须在20天内完成你的订单，如是海运出货单你必须在40天内完成你的订单，如果您没有完成订单，系统会自动替你完成.
4. 如果是系统自动完成的订单，系统是不会自动给你积分的.
5. 如果您的出货单遗失，并得到赔偿，那个订单的积分是不发放的.
6. 如果你打算放弃任何商品，那个商品的整个订单将不会有积分.
7. 如要兑换现金优惠卷，可以浏览此网页：优惠卷兑换
8. 如果你放弃你的帐号或者被封号，所有积分将会被冻结并取消.

评价条规

1. 积分可以兑换成现金优惠卷.
2. 如要评价您的订单或者出货单，您的订单状态必须是: 仓库已出货到目的地 或者您的出货单状态是 已经出仓库.
3. 当我们发货给您后，您必须在60天内评价您的订单或者出货单，如果您没有在60天内亲自评价，系统会自动替你默认评价.
4. 如果是系统自动评价，您不能再给订单或者出货单任何评价.
5. 如要得到更多的评价积分，您需要上传你收到货的实图或者更详细的描述您收到货的感想.
6. 我们工作人员会以您已提交的评价真实性和丰富性来给予您更多的评价积分.
7. 您提交的评价将会显示给其他顾客做参考，我们会显示你的头像，你的加密后的昵称，还有一些加密后重要消息也会显示.
8. 如果是系统默认给出的评价，系统也会显示给其他顾客做参考，系统不会显示您的头像，会显示加密后的昵称，还有一些加密后重要消息也会显示.

联盟条规

1. 联盟计划被拒绝的原因可能包括： 包含色情内容。 包含仇恨，暴力或攻击性内容。 宣传非法活动或以其他违反任何法律的方式。 自己邀请自己加入并赚取佣金。
2. 每个月的7号，联盟积分系统会自动计算出上两个月已完成的交易，就是说12月将计算在10月内完成的交易，1月将计算在11月内完成的交易。
3. 10％支持技术费用将在计算联盟积分时扣除。
4. 兑换成现金仅适用于联盟积分有超过5000积分的联盟会员。
5. 联盟积分兑换成现金后，系统会自动将联盟积分兑换到您的askmebuy帐户余额内。
6. 系统每个月只可以接受积分兑换一次。
7. 如果需要从askmebuy的余额提款到您的银行内，联盟会员必须在我的账号资料那里填写正确的银行资料。
8. Askmebuy有权修改或修改会员系统的计算。

条款及条件

1. 我们会帮您跟进你的订单一直到货物送到您的手中为止，途中发生任何问题我们会第一时间通知你，并会尽量帮您解决！
2. 我们在购货前先会向您收取第一阶段货款的金额，至于途中产生任何的费用，比如包装费，快递费等，我们都会货物发往您的目的地之前收取(称为第二阶段收款)
3. 当第一阶段的货款到达我们的账户，我们才会开始帮您下订单购买产品。
4. 购货途中难免会有部分问题产生，譬如:数量缺少，颜色短缺，所购买的颜色没有，商家推荐其它颜色，我们会第一时间通知你，经得到您的确认,我们才会继续购货。
5. 购货一旦开始，您就不可以在中途取消订购或退款之类的要求，除非缺货或者是联系不到卖家。
6. 当您的货物到达我们的空运仓库，我们的空运仓库人员会马上会量度您的货物重量与把每一件包裹实图拍照并上传给你参考。当你提交出货单后，我们包装完毕后，会告诉你包装后的重量，体积还有实图运费都会显示在您的出货单。 如果是海运的订单，我们只会在你提交出货单后包装后才会告诉你包装后的重量，体积还有海运费。当您支付出货单费用后，我们才会帮您安排将货物运至你的目的地。
7. 关于敏感商品，比如名牌，粉末，液体，情趣用品，食品，光盘这些如果要空运，因涉及到报关问题,空/海运费会比较普通货物较贵，详细报价可随时报我们资询。
8. 只有空运，我们才会提供追踪号码（tracking number)给你， 而海运是没有号码追踪但是有代号给你（空运时间一般为：从货物出运起到达西马前后4-5天工作日，海运时间一般为：从货物出运起到达西马前后两个星期.)
9. 海运和空运途中会因某些原因而延误航程，当发生这样的意外时我们会第一次时间通知您，也会尽力帮你跟进，以提供最新的进度给您。
10. 空运和海运通常中税的几率很少发生，我们所选的空/海运都具有特别管道来处理您的货物，但是如果真的发生了中税事件，我们也会帮你解决，以达到货物最终到达您的手中,但是税费必须由顾客(您)承担。我们从事代购行业2年多，到目前为止还没有发生过中税的事件。
11. 所有的程序我们会提供一条龙服务，您只需要付齐两个阶段的费用即可满意拿到您想要的货物。
12. 敏感的商品有：名牌物品，仿牌，食品，保健品，减肥药，医药物品和药物，精油，食油，化妆品，液体，水性笔，粉末，膏状，女性文胸（里面含有液体或沙状的），光碟，手表，手机，平板电脑，对讲机，电池，移动电源，带磁性物质，电泵，气泵，电容，电子原件，化学物品，情趣（成人）用品，蓝牙，红外线，马达，尖锐锋利商品如刀具等等..
13. 禁止代购违反物品，比如军火，毒品，或者有违反国家的商品。

一旦您成功在我们网站系统提交订单，即表示您已经同意并达成我们网站所有协议与条规，如有顾客没有看清楚我们的条规即下订单，事后造成的一切损失将邮顾客本人自己承担。

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